Il/la Front Office Agent di occuperà di fornire un servizio eccellente e costante agli ospiti prima dell'arrivo, al momento dell'arrivo e durante il loro soggiorno, dal check-in al check-out, per creare esperienze memorabili e su misura per tutti gli ospiti. Dovrà fornire la massima qualità di servizio agli ospiti in ogni momento e anticipare e superare le loro aspettative. Lavora nel rispetto della nostra filosofia aziendale, degli standard operativi e delle procedure, contribuendo a creare un’atmosfera di lavoro armoniosa con un approccio incentrato sulla collaborazione.

Principali mansioni e responsabilità:

-   Accogliere e registrare gli ospiti in modo rapido, fornire informazioni come necessario, secondo le procedure interne;

-   Mantenere una relazione professionale ed eticamente corretta con tutti gli ospiti. Rispondere accuratamente a tutte le domande e risolvere i problemi in modo tempestivo, garantendo la soddisfazione dell’ospite;

- Effettuare attivamente l'upselling e il cross selling dei servizi e dei punti vendita dell'hotel:

-   Essere proattivo/a nel lavoro di squadra e tutelare la collaborazione tra colleghi e reparti;

-   Conoscere la storia dell'hotel, i servizi, le informazioni sulle strutture, le tariffe e i pacchetti.

Qualifiche

-          Esperienza pregressa di almeno 6 mesi nello stesso ruolo, possibilmente in strutture alberghiere di lusso;

-          Orientamento al cliente e buone capacità di problem solving;

-          Doti relazionali e comunicazione efficace;

-          Gentilezza e cordialità, professionalità;

-          Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni/nel weekend;

-          Ottima conoscenza dell’inglese, sarà requisito preferenziale la conoscenza di una seconda lingua straniera.

Cosa offriamo:

-          Ambiente dinamico;

-          Possibilità di instaurare un rapporto di lavoro continuo e di crescita;